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Contract type : CDD 6 mois
Experience : 3-7 ans
Status of position : ATAM

- La Société MECALAC FRANCE recrute -

Leader sur son marché en Europe et reconnue à l’international pour la qualité de ses produits, le Groupe MECALAC est spécialisé dans la conception, l’assemblage et la commercialisation d’engins de travaux publics. Son savoir-faire est régulièrement mis à l’honneur par des prix internationaux récompensant ses innovations.

Dans le cadre d’un accroissement de notre activité, nous recherchons un GESTIONNAIRE SAV PR (F/H) pour un poste à pourvoir pour un CDD de 6 mois.


Votre mission :Assurer la satisfaction du Client vis-à-vis de ses besoins en pièces de rechanges et minimiser le temps d’arrêt des machines. Conseiller les Clients au quotidien lors des passages de commande, sur la gestion de leur activité pièces de rechange et optimiser la rentabilité de l’activité.


Dans le respect des règles, des procédures et des standards de l’entreprise et en lien avec la stratégie de l’entreprise, le Gestionnaire SAV PR :

Gère les processus des commandes, de la prise de commande à la facturation et livraison au client :

o  Traite les commandes, s'assure de la validité et des réaménagements du carnet de commandes, s’assure de la communication des informations relatives aux commandes auprès des clients

o  Minimise le temps d'arrêt machine via une attitude pro active vis-à-vis des problèmes des clients

o  Prend en charge les appels et demandes des Clients, assure une réponse circonstanciée et pilote la mise en place des solutions en fonction des besoins exprimés

o  Gère les accords de retours, les litiges et les contentieux avec les concessionnaires


Apporte son expertise et son aide aux clients :

o  Aide et conseille le client dans sa recherche de pièces détachées

o  Conseille et assiste les concessionnaires dans la mise en place de leur stock SAV

o  Assiste les clients lors de l’installation et de l’utilisation du portail

o  Assure l'interface avec les autres services de l'entreprise


Prend en charge la bonne gestion du SAV auprès de son portefeuille client :

o  Veille au respect des conditions de vente : prix, mode de livraison, gestion des remises et marges, moyens et conditions de paiement

o  Participe au développement de l’offre commerciale produits (kits de maintenance, produits complémentaires, packaging, …)

o  Participe à l'élaboration des propositions commerciales et des appels d'offres


Votre profil : de formation BTS Commerce International ou équivalent, vous connaissez les INCOTERMS, les modalités de transports et des douanes. Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience de préférence dans le domaine industriel. Vous maitrisez également les outils informatiques et connaissez un logiciel de gestion commerciale (MAPIX, INFOR, etc.).

La pratique courante de l’Anglais est nécessaire et la connaissance d’une seconde langue est fortement appréciée.

Votre sens aigu de la communication vous permet de travailler en transversalité avec les autres services, de développer une bonne relation avec les clients, etc. Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écoute des clients et vous avez une certaine capacité de négociation et discussion constructives.

Votre résistance au stress vous permet de résoudre des problèmes dans l’urgence et de prendre des décisions tout en étant organisé et rigoureux.


Statut du poste : ATAM

Avantages : Tickets restaurant + mutuelle + prévoyance + participation bénéfices + intéressement + prime semestrielle


Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'hésitez pas à nous transmettre votre CV et lettre de motivation !

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Gestionnaire SAV PR (F/H)


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"The information collected on this form is recorded in a computerised file by GROUPE MECALAC S.A.S. for its own account and on behalf of its subsidiaries, for the management of their customers and prospects file, and more particularly to allow the processing of your request. It is intended for the service you selected in this form. It is kept for the time necessary to process your request and for 5 years from the end of your last contact. Due to the organisation of GROUPE MECALAC S.A.S., which is an international group, your personal data may be transmitted to other companies of the group, located in the European Union. The boxes marked with an asterisk must be completed because they are necessary to process your request. In accordance with the "Information Technology and Freedoms" Act and the European Regulation for the Protection of Personal Data applicable from May 25, 2018, you can exercise your right concerning your personal data and have it rectified or deleted, by contacting us: [contact@mecalac.com]. In Accordance with Article 40-1 of the "Information Technology and Freedoms" Act, you can define instructions concerning the storage, erasure and communication of your personal data after your death. We strive to take all necessary care in the processing of your personal data. In case of difficulty, you can contact us directly or, if necessary, submit a complaint to the French Data Protection Agency (CNIL)".