Responsable Formation Service Après-Vente F/H

MECALAC GROUP SERVICES

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DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE

Activités de la société :

Leader sur son marché et reconnu à l’échelle internationale pour la qualité de ses produits, le Groupe Mecalac est spécialisé dans la conception, la production et la distribution d’engins de chantiers urbains. Nos innovations, régulièrement récompensées par des prix internationaux, visent à optimiser continuellement la sécurité, la productivité et le respect de l’environnement. Notre groupe poursuit actuellement une forte croissance sur plusieurs continents.

Implantation dans 76 pays :

Europe, Canada, USA, Amérique Latine, Afrique, Moyen Orient, Australie.

Le Groupe Mecalac :

  • 5 filiales industrielles,
  • 9 sociétés commerciales,
  • 1 société de services et de support intégrant des fonctions corporate
  • 1 réseau de plus de 220 distributeurs indépendants dans le monde entier
  • 5 gammes : pelles, chargeuses, chargeuses pelleteuses, dumpers, compacteurs à rouleaux

FINALITE DE L’EMPLOI

Développer et gérer les formations dédiées au réseau de distribution Mecalac (technique et conduite) :

  • Pour les produits Pelles de l’usine d’Annecy
  • Au niveau du Groupe Mecalac dans un souci de cohérence et d’efficacité entre les usines Mecalac et de renforcement des compétences de notre réseau de distribution et de nos clients

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

Responsable SAV Groupe

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Dans le respect des règles, des procédures et des standards de l’entreprise, et en lien avec la stratégie de l’entreprise :

  • Mettre en place la stratégie de formation à l’échelle du groupe
    • Définir le plan de développement des compétences technique le plus pertinent pour le réseau de distribution Mecalac
    • Organisation géographique des zones de formation
    • Mettre en place et développer les centres de formation sur les différentes zones géographiques
    • Former et accompagner les formateurs
    • Décliner la procédure qualité formation dans les différentes zones géographiques
  • Apporter à l’ensemble des concessionnaires du réseau de distribution des solutions de formation
    • Mise en place des différents interlocuteurs pour la formation de nos distributeurs
    • Evaluation des compétences des concessionnaires et de leurs besoins
    • Elaboration des offres de formation spécifiques à chaque zone géographique en fonction des besoins des concessionnaires et dans le cadre de la stratégie de développement du Groupe Mecalac,
    • Adapter les programmes et les formations aux contraintes des demandeurs
    • Elaborer une politique tarifaire cohérente et permettant d’assurer la pérennité de l’activité
    • Préconisations et pilotage des plans de formations aux concessionnaires
    • Management fonctionnel des formateurs des différentes usines Mecalac
  • Apporter un soutien opérationnel aux centres de formations dans l’organisation de leurs sessions
    • Coordonner l’ensemble des activités de formation dispensées aux distributeurs Mecalac
    • Coordonner les plannings afin d’optimiser l’emploi des ressources (formateurs, machines, centre de formation)
    • Veiller à la cohérence des programmes et des supports de formation
    • S’assurer de la bonne tenue de la gestion administrative des formations
    • Manager le centre de formation de l’usine Mecalac France d’Annecy
  • Veiller à la sécurité et à l’environnement :
    • Respecter et faire respecter les règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement en vigueur au poste et dans l’entreprise
    • S’assurer du respect des consignes de sécurité en vigueur dans l'usine et à l’extérieur de l’usine
    • Réagir et alerter en cas de dysfonctionnement.
  • Assurer toutes les autres fonctions que lui confie son supérieur hiérarchique ou que la bonne tenue du poste nécessite, notamment sur des aspects « développement du business SAV » (enquête de satisfaction, site Internet SAV, accessoires et outils SAV, nouvelles solutions de services, …) ainsi que l’organisation et l’animation des visites d’usine sur le site d’Annecy.
  • Participer à des événements commerciaux groupe : salons, journées portes ouvertes, démonstration produits etc…

COMPÉTENCES REQUISES

  • Diplômé d’une Ecole Supérieure de Commerce ou d’une Ecole d’Ingénieur.
  • Maîtrise de l’anglais ; deuxième langue étrangère appréciée.
  • Expérience de 5 ans minimum dans le service après-vente, ou marketing.
  • Bonnes connaissances du secteur des engins de TP.

APTITUDES REQUISES

  • Esprit curieux et ouverture aux autres cultures (ouverture à l’international)
  • Forte appétence pour le travail en autonomie et le travail en équipe
  • Sens de l’observation et de l’écoute
  • Force de conviction, leadership
  • Capacité à prendre des initiatives
  • Capacité d’analyse, de synthèse

HABILITATIONS

Caces Engins de chantiers 10

SOCIÉTÉ CONCERNÉE

Mecalac Group Services (Annecy-le-Vieux, Haute-Savoie, France)

PRISE DE POSTE SOUHAITÉE

Dès que possible

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